ログインに関するよくあるご質問
「ログイン情報が正しくありません」とエラーが出て、eoマイページにログインできない
管理番号：3018134 最終更新：2022/11/11
「eoID」「eoIDパスワード」などを間違って入力していることが考えられます。
以下【よくある原因】をご確認の上、再度ログインをお試しください。
※ eoID・eoIDパスワード以外に、住所情報などが必要となる場合があります。
認証方法は弊社独自の基準によります。
セキュリティー確保のため、詳細についてはお答えいたしかねます。
eoIDパスワード以外の各種パスワード､クレジットカード番号や銀行口座番号を求められることはありません。
【よくある原因】
eoIDやeoIDパスワード以外のIDやパスワードを入力している
「初期eoID」は登録証などに記載の「C」で始まる「お客さまID」や、「N」で始まる「認証ID」とは異なります。
入力を間違えている
- 文字列が正確に入力されていない
I（大文字のアイ）・1（数字のイチ）・l（小文字のエル）や、O（大文字のオー）・o（小文字のオー）・0（数字のゼロ）など見間違えやすい文字が正しく入力されているか、また、不要な空白（スペース）が入っていないかをご確認ください。 - 大文字／小文字を正しく入力できていない
大文字、小文字は異なる文字列として判断されます。
「Caps Lock」（半角大文字入力モード）がかかっていると、すべて 「大文字」の入力になってしまいますのでご注意ください。 - eoID／eoIDパスワードを半角で入力していない
ログイン画面で入力する文字列は、すべて半角です。全角で入力していないかをお確かめください。
（○ 半角例） abcde12345
（× 全角例） ａｂｃｄｅ１２３４５
ブラウザーが対応していない
パズル画像が表示されていない場合は、ブラウザーが対応していない可能性があります。
- 以下のブラウザーの最新バージョンを利用してください。
Microsoft Edge／Mozilla Firefox／Google Chrome／Safari - JavaScriptが無効に設定されている場合、有効にしてください。
エラーメッセージにより対応が異なります。
すべてをお試しいただいても問題が解決されない場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
【関連リンク】
※ eoID・eoIDパスワードがご不明の方は、以下リンク先からお手続きください。
eoID・eoIDパスワードがわからない場合
「初期eoID」「初期eoIDパスワード」はeo光登録証などに記載されています。
