eo光ネットが突然つながらなくなったときの対処方法

障害・メンテナンス情報を確認しましょう

※停電や落雷の直後からご利用いただけなくなった場合についても、以下の解決方法をご確認ください。

※eoID・eoIDパスワードをご存じの場合は、下記リンク先の「回線テスト」をお試しください。

端末の電源を切り、接続機器の電源プラグをすべて抜きます。

末端の機器から壁側の機器の順に電源を切ります。

※お客さまのご利用環境によって、接続機器の種類や数が異なります。

①パソコンは故障防止のため、メーカー推奨の手順でシャットダウンします。
②ルーターなどの電源プラグを抜きます。
③eoホームゲートウェイや回線終端装置など、壁につながっている機器の電源プラグを抜いて、30秒ほど待ちます。

「回線終端装置」の設置場所・外観を確認する

「eoホームゲートウェイ」の設置場所・外観を確認する

壁につながっている機器から末端の機器の順に電源を入れます。

5分ほど経ってからネットに接続できるかを確認してください。
eo光電話をご利用の方は、電話が使えるかどうかを念のためご確認ください。