eo LINE公式アカウントのお問い合わせ方法・ご利用方法
eo LINE公式アカウントを友だち登録いただくと、LINEのトーク上でいつでもお問い合わせが可能です。
また、ID連携することで、ご請求合計額や契約内容の確認、障害情報の受け取りができます。
eo LINE公式アカウントを友だち登録する
STEP 1
［友だち］画面右上のアイコンをタップします。
STEP 2
〔QRコード〕をタップするとQRコードリーダーが起動します。
※ID検索から友だち追加する場合は〔検索〕をタップし、LINE ID『＠eohikari』で検索してください。
STEP 3
QRコードリーダーで下のQRコードを読み取ってください。
STEP 4
〔追加〕をタップすると完了です。
1. eo LINE公式アカウントを友だち追加しましょう
STEP 1
下の〔友だち追加〕ボタンをタップしてください。
※ID検索から友だち追加する場合はLINE ID『＠eohikari』で検索してください。
STEP 2
〔追加〕をタップすると友だち追加完了です。
LINEで問い合わせる
eo LINE公式アカウントのトーク画面に質問を入力いただくと、バーチャルアシスタント「つなぐ」が自動で回答します。（24時間365日対応）
※ ご利用の環境・時期により画面が異なる場合があります。
STEP 1
eo LINE公式アカウントのトーク画面を開いて画面左下のボタンをタップします。
STEP 2
キーボードが表示されたら質問を入力して送信します。
【質問例】
- eo多機能ルーターの申し込み方法を教えて
- eoオンデマンドを視聴するにはどうしたらいいの？
オペレーターに切り替えて質問する
「つなぐ」がご質問に答えられない場合、オペレーターに切り替えることもできます。
（オペレーター対応時間：9:00～21：00）
STEP 1
〔 
〕をタップしてキーボードを閉じ、下の画像の範囲をタップするとメニューが開きます。
STEP 2
メニューが開いたら〔オペレーターに相談〕をタップします。
STEP 3
下の画面で〔はい〕をタップするとオペレーターにつながります。
オペレーター対応時は、写真や動画を送信してご相談いただけます
電話では説明しづらい内容も、LINEなら写真や動画を使ってスムーズにやりとりができます。
写真・動画の送信方法
1. メニューを閉じてキーボードが表示されたら〔 
〕をタップします。
2. アイコンをタップします。
①…写真や動画を撮って送信するときにタップします。（タップするとカメラが起動します）
②…保存済みの写真または動画を選んで送信する時にタップします。
3. 画像が送信されます。
ID連携する
※ ご利用の環境・時期により画面が異なる場合があります。
STEP 1
eo LINE公式アカウントのトーク画面を開いて、メニューの〔ID連携〕をタップします。
下の画面が表示された場合は注意事項をご確認の上、〔許可する〕を選択してください。
STEP 2
STEP 3
以下の画面が表示されたらID連携完了です。
※別のeoIDで連携する場合はメニュー内の〔ID連携〕をタップし、改めてログインしてください。
※eoID連携を解除される場合は、トーク画面上で「連携解除」と入力し送信してください。
※eoIDとの連携は本サービスの最終ご利用日から6カ月間有効です。有効期間を過ぎた場合は、再度連携の実施が必要です。
ID連携をすると、「ご請求額やご契約内容の確認」、「サービス障害情報の受け取り」ができるようになります。
ご請求額や契約内容を確認する
eo LINE公式アカウントとのトーク画面で照会いただける内容は、以下の通りです。
- サービスごとのご請求合計額
- ご契約内容（ご契約サービス、コース、eo光ネットの長割・即割の適用有無、契約期間）
- eo光ネットのデータ通信量
- eo電気の使用量
- eoプレミアムクラブのメンバーランク、eoチケットの保有枚数・有効期限
※照会内容の詳細・内訳は、eoマイページでご確認ください。
※パートナー会員・ファミリー会員・オープン会員は、照会できる情報が限定される場合があります。
上記情報の照会には、事前にID連携が必要です。
ID連携がお済みでないお客さまは、以下の手順に沿って、先にeoIDとLINEアカウントの連携を行ってください。
※ ご利用の環境・時期により画面が異なる場合があります。
STEP 1
メニューの〔LINEでかんたん確認〕をタップします。
STEP 2
バーチャルアシスタント「つなぐ」の案内に沿って選択肢をタップすると、ご希望の情報が返ってきます。
