LINEでのお問い合わせ方法
「eo LINE公式アカウント」からチャットでお問い合わせいただけます。
- AI（バーチャルアシスタント「つなぐ」） ： 24時間対応
- オペレーター ： 受付時間 9:00〜21:00（年中無休）
「eo LINE公式アカウント」を友だち登録いただいた上で、お問い合わせください。
※友だち登録は無料です。
- eo LINE公式アカウントを友だちに追加する
- eoIDとLINEアカウントを連携してご請求額やご契約内容を照会する
- その他の質問をする
- オペレーターに切り替えて質問する
AI（バーチャルアシスタント「つなぐ」）に質問する
eo LINE公式アカウントを友だちに追加する
STEP 1
［友だち］画面右上のアイコンをタップ。
STEP 2
〔QRコード〕をタップするとQRコードリーダーが起動します。
※ID検索から友だち追加する場合は〔検索〕をタップし、LINE ID『＠eohikari』で検索してください。
STEP 3
QRコードリーダーで下のQRコードを読み取ってください。
STEP 4
〔追加〕をタップすると友だち追加完了です。
1. eo LINE公式アカウントを友だち追加しましょう
STEP 1
下の〔友だち追加〕ボタンをタップしてください。
※ID検索から友だち追加する場合はLINE ID『＠eohikari』で検索してください。
STEP 2
〔追加〕をタップすると友だち追加完了です。
AI（バーチャルアシスタント「つなぐ」）に質問する
eo LINE公式アカウントのトーク画面に質問を入力いただくと、バーチャルアシスタント「つなぐ」が自動で回答します。（24時間365日対応）
eoIDとLINEアカウントを連携してご請求額やご契約内容を照会する
お客さまのeoIDをご利用中のLINEアカウントに連携いただくと、LINEのトーク上でご請求金額などの照会が可能です。
STEP 1
eo LINE公式アカウントのトーク画面を開いて、メニューの〔eoIDとの連携〕をタップします。
下の画面が表示された場合は注意事項をご確認の上、〔許可する〕を選択してください。
STEP 2
STEP 3
以下の画面が表示されたらID連携完了です。
※別のeoIDで連携する場合はメニュー内の〔eoIDとの連携〕をタップし、改めてログインしてください。
※ID連携の解除については、2019年6月末リリース予定の機能実装までお待ちください。
STEP 4
eo LINE公式アカウントとのトーク画面で照会いただける内容は、以下の通りです。
- サービスごとのご請求合計額
- ご契約内容（ご契約サービス、コース、eo光ネットの長割・即割の適用有無、契約期間）
- eo光ネットのデータ通信量
- eo電気の使用量
- eoプレミアムクラブのメンバーランク、eoチケットの保有枚数・有効期限
※詳細はeoマイページをご参照ください。
※パートナー会員・ファミリー会員・オープン会員は、照会できる情報が限定される場合があります。
メニューの〔LINEで照会〕をタップします。
STEP 5
バーチャルアシスタント「つなぐ」の案内に沿って選択肢をタップすると、ご希望の情報が返ってきます。
※お客さまご自身で質問を入力いただいた場合も、回答が返ってきます。
その他の質問をする
STEP 1
eo LINE公式アカウントのトーク画面を開いて画面左下のボタンをタップします。
STEP 2
キーボードが表示されたら質問を入力して送信します。
【質問例】
- eo多機能ルーターの申し込み方法を教えて
- eoオンデマンドを視聴するにはどうしたらいいの？
STEP 3
「つなぐ」がご質問にお答えします。
オペレーターに切り替えて質問する
「つなぐ」がご質問に答えられない場合、オペレーターに切り替えることもできます。（オペレーター対応時間：9:00〜21：00）
STEP 1
〔 
〕をタップしてキーボードを閉じ、下の画像の範囲をタップするとメニューが開きます。
STEP 2
メニューが開いたら〔オペレーターに質問〕をタップします。
※時期によりメニューの掲載内容が異なる場合があります。
STEP 3
下の画面で〔はい〕をタップするとオペレーターにつながります。
オペレーター対応時は、写真や動画を送信してご相談いただけます
電話では説明しづらい内容も、LINEなら写真や動画を使ってスムーズにやりとりができます。
写真・動画の送信方法
1. メニューを閉じてキーボードが表示されたら〔 
〕をタップします。
2. アイコンをタップします。
①…写真や動画を撮って送信するときにタップします。（タップするとカメラが起動します）
②…保存済みの写真または動画を選んで送信する時にタップします。
3. 画像が送信されます。
※その他、「eo LINE公式アカウント」の詳細についてはこちらをご覧ください。