その他に関するよくあるご質問

画面が真っ暗でeo光テレビがうつらない

管理番号：40020233　最終更新：2021/07/30

eo光テレビ画面の表示が固まっていたり、真っ暗なままの場合は、以下の手順でご確認ください。

eo光テレビチューナーの電源が入っているか確認します。

電源を確認し、オンにしてください。
電源ランプが赤色のときは、電源が入っていません。
電源オフになっていると、eo光テレビチューナーを経由するBSやCS映像をご視聴いただけません。

※ TZ-LT1500BWを例にしています。

リモコンが作動するか確認します。

eo光テレビチューナー正面の受信部にリモコンを向け、操作できるかどうかをご確認ください。
受信部とリモコンの間に障害物などがある場合は取り除いてください。

リモコンの赤外線がeo光テレビチューナーに届いていない場合

以下のeo光テレビチューナーをご利用の方は、リモコンにある「テレビ⇔STB」スイッチが「STB」側になっているかをご確認ください。

※ 型番は、eo光テレビチューナー本体の前面に記載されています。

赤外線は肉眼では見えませんが、携帯やスマートフォンのカメラを使うと確認できます。
カメラを起動して、リモコンの送信部をカメラに向け、リモコンのボタンを押してください。
液晶画面上でリモコンの送信部が光っていなければ、電池切れや故障が考えられます。

赤外線が動作していない場合

スマートフォンによってはメインカメラでは赤外線が映らない場合があります。その場合は、自分撮りモード（内部カメラ）をお試しください。
デジタルカメラの液晶画面上でも、ご確認いただけます。

新しい電池に入れ替え、正常に動作するかをご確認ください。

テレビが入力切替されているか確認します。

eo光テレビチューナーの映像が映っているかを「入力切替」画面から確認してください。
リモコンの〔入力切替〕ボタンを押すと、映像画面が順に変わります。

入力切替画面

※ 入力切替で「HDMI2」の画面を選択すると、「HDMI2」で接続されている映像が表示されます。

eo光テレビチューナーをリセットします。

eo光テレビチューナーのリセットをお試しください。

録画中にリセットや電源コンセントの抜き差しをすると、録画が停止しますのでご注意ください。

本体前面や本体前面のカバー内にある、〔リセット〕ボタンを押してください。
リセット実施後すぐに電源が入ります。

リセット

※ 画像は、TZ-LT1500BWを例にしています。

※ チューナーの機種ごとのリセット方法は、以下リンク先をご確認ください。
eo光テレビチューナーをリセットしたい

映像ケーブルを抜き差しします。

HDMIケーブルなどの映像ケーブルの抜き差しをお試しください。

パワーインサーターの電源を確認します。

ご自宅すべてのテレビが視聴できない場合は、パワーインサーターの電源コンセントが抜けていないかをご確認ください。
パワーインサーターに電源が供給されていない状態では、テレビをご視聴いただけません。

外観写真（例）

パワーインサーター外観

上記をお試しいただいてもeo光テレビが視聴できない場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
お客さまの状況をお伺いしながら、対処方法をご案内いたします。