eo光テレビに関するよくあるご質問

オプションチャンネルの視聴ができない。

管理番号:3016801 最終更新:2016/10/13

オプションチャンネルはお申し込みしていただいた後、お客さま側でeo光テレビチューナーのチャンネルオープン作業が必要となります。
チャンネルオープン作業は、視聴可能開始日以降に該当のチャンネルにあわせて10分程度お待ちいただくだけです。その後、eo光テレビチューナーに視聴制御信号が受信されると視聴可能となります。

視聴開始時期はお申し込み方法によって異なります。以下をご参照ください。

お申し込み方法視聴開始時期
Web「今すぐ」を選択申し込み完了後、新しいチャンネルが適用されます。
手続き完了後に該当のチャンネルにあわせて、10分程度お待ちください。視聴制御信号が受信されると、視聴可能となります。
「来月から」を選択お申し込みの翌月1日から新しいチャンネルが適用されます。
翌月1日以降に、該当のチャンネルにあわせて、10分程度お待ちください。視聴制御信号が受信されると、視聴可能となります。
書面毎月25日弊社到着分が、翌月1日から新しいチャンネルの適用となります。
翌月1日以降に、該当のチャンネルにあわせて、10分程度お待ちください。視聴制御信号が受信されると、視聴可能となります。

「WOWOW」「スターチャンネル」を申し込んだ場合

お申し込み受付後、視聴準備が整い次第、弊社担当者よりご連絡させていただきます。
その後、視聴可能開始日以降に、該当のチャンネルにあわせて、10分程度お待ちください。視聴制御信号が受信されると、視聴可能となります。

「WOWOW」「スターチャンネル」の視聴可能開始時期については、「eo光テレビのオプションチャンネルを申し込むと、いつから視聴できるか?」にて、ご確認ください。

地デジ・BSコース スターチャンネルセットの視聴開始時期は、「地デジ・BSコース スターチャンネルセットを申し込むと、いつからスターチャンネルを視聴できるか?」をご覧ください。

「WOWOW」のWeb申し込みに関しては、受付通知メールが届き次第、手続き完了となります。また、お客さまとWOWOWとの直接契約となりますので、ご不明な点はWOWOWカスタマーセンター(0120-580-807)までお問い合わせください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

3016801

eoサポートダイヤル 受付時間 9:00〜21:00(年中無休)

スムーズなご案内のため、登録証をお手元にご用意ください。

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eo光電話/LaLa Callから 151(通話料無料)

固定電話/携帯電話/PHSから 0120-919-151(通話料無料)

他の電話から 050-7105-6333(通話料有料)

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  • ※電話番号をよくお確かめの上、おかけください。
  • ※応対品質向上のため、お客さまとの通話を録音させていただいております。
  • ※発信者番号を非通知に設定されている場合は、0120の前に「186」をつけてお電話ください。