eo光テレビに関するよくあるご質問

eo光テレビチューナーを変更したい。

管理番号:3010558 最終更新:2017/04/27

eo光テレビチューナーの変更は、eoマイページまたは書面でお手続きいただけます。
条件によってはeoマイページからお手続きいただけない場合があります。

eo光テレビチューナーの台数の変更(追加/削減)を希望される場合は、以下リンク先をご覧ください。

eo光テレビチューナーを追加したい。
eo光テレビチューナーの台数を減らしたい。

録画機能付eo光テレビチューナーへ変更する場合

録画機能なしeo光テレビチューナーから録画機能付eo光テレビチューナーへ、または録画機能付eo光テレビチューナーから最新の録画機能付eo光テレビチューナー(TZ-HDT620PW/TZ-HXT700PW)へ変更する場合は、eoマイページまたは書面でお手続きいただけます。

交換費用 訪問交換の場合 弊社工事係員がお客さま宅を訪問し、eo光テレビチューナーを設置・設定し、旧機器を回収します。
出張費用 3,000円 + 工事費用 5,000円/台
宅配交換の場合 eo光テレビチューナーを宅配でお客さま宅にお届けします。お客さまご自身で「交換」と「設置・設定」をしていただいた後、旧機器をご返送ください。*1
月額料金 TZ-HDT620PW 各コース月額料金 + 700円/月(台)
TZ-HXT700PW 各コース月額料金 + 2,800円/月(台)
注意事項 録画機能付eo光テレビチューナーは1年間の最低利用期間が設定されています。*2

*1 宅配交換の詳細については、「eo光テレビチューナーの宅配交換について知りたい。」をご覧ください。

*2 該当の録画機能付eo光テレビチューナーの利用期間が1年に満たない場合は、残余期間に相当する利用料を一括してお支払いいただきます。詳細については、「最低利用期間がある録画機能付eo光テレビチューナーはどれか?」をご覧ください。

Web(eoマイページ)でのお手続き

  • eoマイページでは、上位機種への変更のみお手続きいただけます。
    例えば、「TZ-LT400PW」から「TZ-HDT620PW/TZ-HXT700PW」への変更はeoマイページからお手続きいただけますが、「TZ-BDT920PW/TZ-HXT700PW」から「TZ-HDT620PW」への変更は書面またはお電話でのお手続きが必要です。

ご利用の環境・時期により画面が異なる場合があります。

STEP 1

eoマイページログイン画面」から契約者ご本人さま(マスター会員)の「eoID」と「eoIDパスワード」を入力し、eoマイページにログインしてください。

eoマイページへログイン

こんなときは?

eoマイページへのログイン後、以下のような画面が表示される場合があります。

初回ログイン通知 初回ログイン時は、不正ログイン対策の一環として、初回ログインである旨のメッセージが通知されます。
eoマイページ初回ログイン時のログインアラート(初回ログイン画面、ログイン通知メール)の設定を変更したい。
お知らせメール受信設定および秘密の質問 初回のみ「お知らせメール受信設定」と「秘密の質問」の設定画面が表示されます。
個人情報の取り扱いについて お客さまの状況により「個人情報の取り扱いについて」の画面が表示される場合があります。
関西電力のグループ会社への個人情報の提供に関する設定(個人情報の取り扱い設定)について知りたい。

STEP 2

eo光テレビ〕の右にあるアイコン〔〕を押し、〔eo光テレビサービス 照会/変更〕を押してください。

STEP 3

eo光テレビサービス 照会/変更〕画面で、〔eo光テレビサービス 照会/変更〕を押してください。

複数台のeo光テレビチューナーが設置されている場合は、〔ご契約サービスの選択〕画面が表示されます。
該当するサービスを選択し、〔選択〕を押してください。

STEP 4

eo光テレビ契約変更/照会メニュー〕画面で、〔eo光テレビチューナー〕欄の現在ご利用いただいているeo光テレビチューナーの〔変更/追加する〕を押してください。

STEP 5

eo光テレビチューナーの追加/変更のお申し込み〕画面で、〔変更後のチューナー〕を選択し、〔eo光テレビチューナー(STB)の追加お申し込み〕欄で〔追加しない〕を選択してください。
eo光テレビチューナー(STB)変更方法〕欄が表示されますので〔交換方法〕を選択してください。
契約約款・規約【PDF】〕を押し、ご一読いただいた上で、〔同意する〕をチェックし、〔確認する〕を押してください。

ご同意いただけない場合はお申し込みいただけません。

交換方法〕欄で〔宅配交換〕を選択した場合、以下の画面が表示されます。
宅配交換希望日」を入力してください。

STEP 6

eo光テレビチューナーの追加/変更のお申し込み 確認〕画面が表示されます。

eoチケットの特典を利用したい場合は、この画面でチケットのご利用を選択してください。
特典の選択項目は、必要なeoチケット枚数を所持している場合のみ表示されます。

確認が終わりましたら、〔申し込む〕を押し、お手続きを進めてください。

書面(郵送)でのお手続き

eo光テレビ ご利用ガイドに添付の申込書に必要事項をご記入の上、弊社までご郵送ください。

書面でのお手続きの場合、訪問交換のみ承ります。宅配交換を希望される場合は、eoマイページからお手続きください。

ご利用中のコースにより、『eo光テレビチューナー(STB)契約内容変更申込書』が異なります。
下記以外のコースをご利用中の方は、eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

スマートベーシック/スマートプレミアムをご利用中の方 [PDF]【241KB】

ベーシックHD/プレミアムHDをご利用中の方 [PDF]【240KB】

バリューパック/スタンダードパックをご利用中の方 [PDF]【237KB】

※ ダウンロードされた申込書でお申し込みの場合、お客さまで封筒・切手をご用意いただく必要があります。

eo光テレビ ご利用ガイド、eo光テレビチューナーかんたん操作表 (ダウンロードはこちらから)

閉じる

録画機能なしeo光テレビチューナーへ変更する場合

録画機能付eo光テレビチューナーから録画機能なしeo光テレビチューナーへ変更する場合は、eoマイページからお手続きいただけません。書面またはお電話でお申し込みください。

交換費用 訪問交換の場合 弊社工事係員がお客さま宅を訪問し、eo光テレビチューナーを設置・設定し、旧機器を回収します。
出張費用 3,000円 + 工事費用 5,000円/台
宅配交換の場合 eo光テレビチューナーを宅配でお客さま宅にお届けします。お客さまご自身で「交換」と「設置・設定」をしていただいた後、旧機器をご返送ください。*1

宅配交換は、書面ではお手続きいただけません。ご希望の場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

注意事項 録画機能付eo光テレビチューナーは1年間の最低利用期間が設定されています。*2

*1 宅配交換の詳細については、「eo光テレビチューナーの宅配交換について知りたい。」をご覧ください。

*2 該当の録画機能付eo光テレビチューナーの利用期間が1年に満たない場合は、残余期間に相当する利用料を一括してお支払いいただきます。詳細については、「最低利用期間がある録画機能付eo光テレビチューナーはどれか?」をご覧ください。

書面(郵送)でのお手続き

eo光テレビ ご利用ガイドに添付の申込書に必要事項をご記入の上、弊社までご郵送ください。

書面でお手続きの場合、訪問交換のみ承ります。宅配交換を希望される場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

ご利用中のコースにより、『eo光テレビチューナー(STB)契約内容変更申込書』が異なります。
下記以外のコースをご利用中の方は、eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

スマートベーシック/スマートプレミアムをご利用中の方 [PDF]【241KB】

ベーシックHD/プレミアムHDをご利用中の方 [PDF]【240KB】

バリューパック/スタンダードパックをご利用中の方 [PDF]【237KB】

※ ダウンロードされた申込書でお申し込みの場合、お客さまで封筒・切手をご用意いただく必要があります。

eo光テレビ ご利用ガイド、eo光テレビチューナーかんたん操作表 (ダウンロードはこちらから)

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eo光電話/LaLa Callから 151(通話料無料)

固定電話/携帯電話/PHSから 0120-919-151(通話料無料)

他の電話から 050-7105-6333(通話料有料)

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