ネットに関するよくあるご質問

すべてのデータを復旧可能か？

管理番号：40007317　最終更新：2025/01/14

すべてのデータを復旧できるわけではありません。
おうちの機器補償の復旧対象の機器やデータは、以下をご覧ください。

サービス仕様

サービス加入対象 eo光ネットをご利用のお客さま
利用回数 補償 2回／年（同一機器か別機器かは問わない）
データ復旧 2回／年（同一機器か別機器かは問わない）
補償対象 自然故障
  • 新品購入日から5年以内の機器
    （購入を証明できない場合はメーカー発売日から5年以内の機器）
  • 中古購入品の場合は、初回購入ユーザーが新品購入した日またはメーカー発売日から5年以内の機器
瑕疵故障（お客さま要因による故障） おうちの機器補償の契約期間中に故障した機器
（機器購入日は問わない）
免責金 なし
免責期間 申し込みから最大2カ月

サービスプランと補償上限金額

プラン名 PCプラン PCワイドプラン TVプラン
月額料金 500円 600円 500円
補償機器
  • デスクトップパソコン
  • ノートパソコン
  • タブレット端末（Wi-Fiモデル）
  • eoスマートリンクタブレット
  • デスクトップパソコン
  • ノートパソコン
  • タブレット端末（Wi-Fiモデル）
  • eoスマートリンクタブレット
  • Google Home／Google Home mini（当社販売品に限る）
  • ストリーミングメディアプレーヤー（当社販売品に限る）*1 *2
  • 家庭用ゲーム機
  • 家庭用ブロードバンドルーター（当社レンタル機器は対象外）
  • 家庭用プリンター
  • 外付けHDD

*1 新品交換のみ。

*2 ストリーミングメディアプレーヤーは2025年1月13日をもって新規申込受付を終了しました。
  • 20インチ以上の据え置き型テレビ（ブラウン管除く）
  • 外付けHDD
補償上限金額 パソコン

50,000円

 パソコン

50,000円

 テレビ

60,000円
iPad

40,000円

 iPad

40,000円

 外付けHDD

10,000円
その他タブレット（Wi-Fiモデル）、eoスマートリンクタブレット

30,000円

 その他タブレット（Wi-Fiモデル）、eoスマートリンクタブレット

30,000円
Google Home、ゲーム機などの周辺機器

10,000円
データ復旧対象
  • パソコン／タブレット端末（eoスマートリンクタブレット含む）／外付けHDD／スマートフォン／携帯電話
  • SD、MicroSDカード／USBメモリ／CD／DVD／BD
    （著作権データは復旧できません）

補償対象の詳細

機器補償について

  • 機器の購入がわかるレシートや保証書などのご提示が原則必要です。
    保証書やレシートがない場合は、補償の一部が受けられない場合があります。
  • 対象機器は、eo光ネット回線（固定）に接続されたお客さまの保有機器が対象です。SIM回線を主とする機器類は補償対象外です。
  • 故障の補償範囲は、宅内での自然故障と瑕疵故障（お客さま要因による故障）です。火災や自然災害は除きます。雷による故障は補償範囲内です。
  • 利用回数は補償完了のタイミングで1回分消化します。修理依頼中は2回目の修理依頼ができません。（機器補償とデータ復旧を同時に依頼することは可能）

データ復旧について

  • すべてのデータが復旧できるわけではありません、あらかじめご了承ください。
  • 2回／年は月額料金のみでデータ復旧サービスをご利用いただけます。（同一機器か別機器かは問いません）
  • 復旧データは、USBメモリもしくは外付けHDD（無償）で返送します。返送データが2TB以上になる場合は、別途外付けHDDの費用をお支払いいただきます。
  • 復旧対象データは、officeファイル、メール、電話帳、写真、動画、音楽、LINEのデータなどです。（著作権の問題があるデータやiOS論理削除データについては復旧できません）
  • 利用回数は補償完了のタイミングで1回分消化します。修理依頼中は２台目のデータ復旧を依頼いただけません。（機器補償とデータ復旧を同時に依頼することは可能）
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