ネットに関するよくあるご質問

おうちの機器補償の契約後から機器補償までの流れを知りたい（ストリーミングメディアプレーヤーの場合）

管理番号：40007305　最終更新：2025/01/14

ご注意ください

ストリーミングメディアプレーヤーは2025年1月13日をもって新規申込受付を終了しました。

おうちの機器補償の申し込み後、最大2カ月間の免責期間があります。
免責期間は、ストリーミングメディアプレーヤー（当社販売品に限る）の補償の対象外となりますので、あらかじめご了承願います。

免責期間終了後の機器補償の流れは以下をご覧ください。

機器補償を利用する場合

  1. 下記eoサポートダイヤルにお電話ください。（故障発生から30日以内）
  2. お電話でお伝えする宛先に、以下を送付してください。（送料は、お客さまにてご負担いただきます）

    ・Webからプリントアウトした『機器補償・データ復旧申請書』*1

    *1 申請をプリントアウトできない方には、eoサポートダイヤルから郵送いたします。

  3. 送付いただいた申請書の内容を確認し、代替品を返送いたします。
    同梱の着払い伝票にて、旧機器（本体＋電源＋リモコン）を返却ください。
    （旧機器は、着払い伝票に記載の電話番号にご連絡の上、お客さま自身で回収依頼を行ってください）
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