ネットに関するよくあるご質問

おうちの機器補償について知りたい

管理番号：40007303　最終更新：2025/01/14

おうちの機器補償は、eo光ネット／eo光シンプルプランの有料オプションサービスです。
eo光ネット／eo光シンプルプラン回線に接続されたお客さまの機器が、故障により使用不可となった場合に、補償上限額の範囲内で修理または同等の代替品を提供します。
また、故障などでデータが閲覧不可となった機器からデータを復旧してお渡しいたします。

サービス詳細は以下をご覧ください。

サービス仕様
サービスプランと補償上限金額
補償対象の詳細

サービス仕様

サービス加入対象		eo光ネット／eo光シンプルプランをご利用のお客さま
利用回数	補償	2回／年（同一機器か別機器かは問わない）
利用回数	データ復旧	2回／年（同一機器か別機器かは問わない）
補償対象	自然故障	新品購入日から5年以内の機器（購入を証明できない場合はメーカー発売日から5年以内の機器）中古購入品の場合は、初回購入ユーザーが新品購入した日またはメーカー発売日から5年以内の機器
補償対象	瑕疵故障（お客さま要因による故障）	おうちの機器補償の契約期間中に故障した機器（機器購入日は問わない）
免責金		なし
免責期間		申し込みから最大2カ月

サービスプランと補償上限金額

プラン名	PCプラン	PCワイドプラン	TVプラン
月額料金	500円	600円	500円
補償機器	デスクトップパソコンノートパソコンタブレット端末（Wi-Fiモデル） eoスマートリンクタブレット	デスクトップパソコンノートパソコンタブレット端末（Wi-Fiモデル） eoスマートリンクタブレット Google Home／Google Home mini（当社販売品に限る）ストリーミングメディアプレーヤー（当社販売品に限る）1 2 家庭用ゲーム機家庭用ブロードバンドルーター（当社レンタル機器は対象外）家庭用プリンター外付けHDD 1 新品交換のみ。 2 ストリーミングメディアプレーヤーは2025年1月13日をもって新規申込受付を終了しました。	20インチ以上の据え置き型テレビ（ブラウン管除く）外付けHDD
補償上限金額	パソコン 50,000円	パソコン 50,000円	テレビ 60,000円
	iPad 40,000円	iPad 40,000円	外付けHDD 10,000円
	その他タブレット（Wi-Fiモデル）、eoスマートリンクタブレット 30,000円	その他タブレット（Wi-Fiモデル）、eoスマートリンクタブレット 30,000円
	その他タブレット（Wi-Fiモデル）、eoスマートリンクタブレット 30,000円	Google Home、ゲーム機などの周辺機器 10,000円
データ復旧対象	パソコン／タブレット端末（eoスマートリンクタブレット含む）／外付けHDD／スマートフォン／携帯電話 SD、MicroSDカード／USBメモリ／CD／DVD／BD （著作権データは復旧できません）

※ 修理代金が補償金額を上回る場合の超過金額については、故障した機器の返送時に代引でお支払いいただきます。
代引き手数料はお客さまにてご負担いただきます。

補償対象の詳細

機器補償について

機器の購入がわかるレシートや保証書などのご提示が原則必要です。
保証書やレシートがない場合は、補償の一部が受けられない場合があります。
対象機器は、eo光ネット／eo光シンプルプラン回線（固定）に接続されたお客さまの保有機器が対象です。SIM回線を主とする機器類は補償対象外です。
故障の補償範囲は、宅内での自然故障と瑕疵故障（お客さま要因による故障）です。火災や自然災害は除きます。雷による故障は補償範囲内です。
利用回数は補償完了のタイミングで1回分消化します。修理依頼中は2回目の修理依頼ができません。（機器補償とデータ復旧を同時に依頼することは可能）

データ復旧について

すべてのデータが復旧できるわけではありません、あらかじめご了承ください。
月額料金のみでデータ復旧サービスをご利用いただけます。
復旧データは、USBメモリもしくは外付けHDD（無償）で返送します。返送データが2TB以上になる場合は、別途外付けHDDの費用をお支払いいただきます。
復旧対象データは、officeファイル、メール、電話帳、写真、動画、音楽、LINEのデータなどです。（著作権の問題があるデータやiOS論理削除データについては復旧できません）
利用回数は補償完了のタイミングで1回分消化します。修理依頼中は2台目のデータ復旧を依頼いただけません。（機器補償とデータ復旧を同時に依頼することは可能）