ネットに関するよくあるご質問

＜ eo光ネット【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】をご利用の場合 ＞

「回線終端装置」のランプ状態を確認してください。

• CHECKやLOOPのランプが橙色で点灯している。
• 下記のランプが回線終端装置にある場合、いずれかのランプが消灯している。

上記にあてはまる場合は、回線終端装置の背面にある電源コードを抜いて10秒ほどおいた後、電源コンセントに差し込んでください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

＜ eo光ネット【マンションタイプ】でVDSL方式のをご利用の場合 ＞

VDSLモデムのランプ状態を確認してください。

• LINE、LINKのランプが消灯、もしくは点滅している場合、モジュラージャック、スプリッター、二分岐アダプター、インラインフィルター、電話線に問題が発生している可能性があります。
  別モジュラージャックや別の電話線がある場合、別の場所、ケーブルで接続をお試しください。
• TEST、FAIL、ALARM、ステータスなどのランプが赤色で点滅、あるいは点灯している場合、VDSLモデム自体に問題が発生している可能性があります。
  上記にあてはまる場合はVDSLモデムの背面にある電源コードを抜いて、10秒程おいた後、電源コンセントに差し込んでください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、下記eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

＜ eo光ネット【マンションタイプ】でイーサーネット方式をご利用の場合 ＞

• LANジャック、LANケーブルなどに問題が発生している可能性があります。
  別のLANジャック、LANケーブルを使用し、再度接続をお試しください。

機器をつなぐケーブルが外れているか、正常に差し込まれていない可能性があります。
ケーブルが正常につながっているかを確認し、差込が緩くなっている箇所があれば、一度ケーブルを取りはずし、再度挿しなおしてください。

LAN機器の状態に不具合が発生している可能性があります。
以下の方法で現在の状態を確認してください。

1. 画面左上の「アップルメニュー」を押し、「このMacについて」を選択してください。
   次に表示されるウインドウの「詳しい情報」を押してください。
2. 左にある「内容」という項目の中の「ネットワーク」を選択すると、右側にIPv4アドレスや種類、DNSなどの各項目が表示されます。
   LAN機器が正常に動作している場合は、各項目の内容が表示されます。
   各項目の内容が表示されていない場合は、LAN機器に問題が発生している可能性があります。パソコンメーカーにお問い合わせください。

設定情報が破損しているなどで、インターネットに接続できない場合は、PPPoE設定を再設定すると改善する場合があります。