宅内調査／開通工事に関するよくあるご質問

①事前準備

オペレーターとのビデオ通話の際、スマートフォンのバッテリーを10%程度消費します。
あらかじめバッテリーの充電残量をご確認ください。

②お電話

遠隔宅外調査当日に、弊社からお電話を差し上げます。
予定日時になっても連絡がない場合は、以下専用ダイヤルまでお電話ください。

※ 予約時間外にいただくお電話には、対応できかねる場合があります。

※ 遠隔宅外調査の日時変更が必要な場合は、ご自身でマイページから変更いただくか、遠隔宅外調査専用窓口までご連絡ください。

③遠隔宅外調査の実施

お客さまの携帯電話番号にSMSで遠隔宅外調査専用サイトのURLをお送りします。
遠隔宅外調査専用サイトにアクセスいただき、ビデオ通話をしながら遠隔宅外調査を行います。
調査のために撮影いただくのは以下の2カ所です。

• ご自宅の外側からの全景、および電線の引込個所
• ご自宅近くの電柱2本の番号プレート

※ お客さまのご自宅内の撮影は不要です。

※ 移動しながら撮影される際は、周りの車や自転車にご注意ください。

※ 撮影した画像データに個人情報が写りこんでいる場合は、開通工事には利用せずに削除いたします。

※ 遠隔宅外調査が正常にできなかった場合は、後日調査員による現地調査を行うことがあります。

※ ご利用にかかる通信費（パケット代）はお客さまのご負担となります。