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記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

解約の手順について

ご解約に関するご相談は、eoサポートダイヤルへご連絡ください。

解約の手順について

STEP 1 解約のお申し出 (お客さま)

eo光サービスの解約はお電話にて受付いたします。解約にあたっての注意事項など、詳細をご確認ください。

ご確認ください

【eo光電話にて番号ポータビリティーをご利用中のお客さま】
現住所にてご利用中の電話番号を継続利用される場合には、必ず解約希望日までに、今後ご利用になられる他社回線事業者(NTTなど)にお申し込みいただき、電話番号の引継ぎをお願いいたします。引継ぎをされなかった場合、解約日をもって同番号は廃止されます。
※お申し込み、お手続き方法につきましては、ご利用になられる他社回線事業者へお問い合わせください。
NTTへ引き継がれる場合のeo光電話からNTTへの連絡先電話番号 TEL:0800-2000-116

STEP 2 解約の受け付け (オプテージ)

電話にて解約を受付いたします。

STEP 3 解約受付書の送付 (オプテージ)

受け付け後、解約受付書を確認のため送付いたします。

STEP 4 撤去工事日のご連絡 (オプテージ)

撤去工事の日程をお電話にてご連絡・調整いたします。
※撤去工事日については、お客さまのご要望をおうかがいし工事日程を調整いたしますが、状況によりご要望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

STEP 5 撤去工事 (オプテージ)

撤去工事日当日、お客さま宅内の回線終端装置の回収にうかがいます。約1時間程度のお立会いをお願いいたします。撤去工事完了後、すべての解約手続きが完了いたします。

eo光テレビをご利用のお客さま

アンテナ切替工事をしている場合は元のアンテナ線に切り戻しいたします。

eo光電話をご利用のお客さま

eo光電話アダプターは撤去の際にお渡しください。

解約に関するご注意事項

解約までのご利用料金のお支払について

eo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】の月額料金は、解約日までの日割り計算となります。

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eo光電話アダプター利用料は、解約月の末日までのご請求となります。(日割り計算となりません)
オプション料金については、解約月の末日までのご請求となります。(日割り計算となりません)
eo光テレビの月額料金は、解約月の末日までのご請求となります。(日割り計算となりません)

精算金・撤去費用について

・本サービスには最低利用期間が設定されています。最低利用期間内に解約された場合には、解約精算金が発生いたします。

eo光ネット【ホームタイプ】を最低利用期間内に解約する場合の料金について教えてください。(よくあるご質問へ)

・長割をご利用期間中の解約についても、解約精算金が発生いたします。

長割を解約したい。(よくあるご質問へ)

・ eo光サービスを解約いただくにともない、別途撤去費用が発生する場合がございます。

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 撤去費用:0円〜18,360円(税込)
※追加でeo光テレビチューナーを設置されている場合は、1台ごとに撤去工事費が別途必要となります。
上記の金額は一例です。お客さまの契約状況により、解約精算金・撤去費用は異なります。
解約精算金、撤去費用に関する詳細はeoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

eo光電話について

・番号ポータビリティーをご利用中のお客さま
eo光電話を解約の際には、eo光電話アダプターをご返却いただきます。返却送料は、お客さま負担となります。

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eo光ネットを同時解約される場合は、eo光電話もeo光ネット解約日付での解約となります。 番号ポータビリティーをご利用中のお客さまへ現住所にてご利用中の電話番号を継続利用される場合には、必ずeo光電話の解約までに今後ご利用になられる他社 電話回線事業者(NTTなど)へお申し込みいただき、電話番号の引継ぎをお願いいたします。
引継ぎをされなかった場合、eo光電話の解約をもって同番号は廃止されます。
・eo光電話アダプターの取り扱いについて
【解約に伴い撤去工事を行う場合】
撤去工事の際に回収いたします。
【eo光電話のみの解約など、撤去工事を行わない場合】
お客さまにて取り外していただき、下記の住所までご返却ください。返却時の送料についてはお客さまにてご負担をお願いいたします。
返却物にお客さまの私物が混入されていた場合、受領後1カ月経過後、廃棄させていただきます。

eo光電話アダプター返却先住所
〒552-0013 大阪市港区福崎2丁目3-29
ヤマトロジスティクス(株)eoVA 係
電話:0120-919-151