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つながりにくい・途切れる時間帯がある

時間帯やタイミングによってインターネットにつながりにくい場合、お客さまの端末やブロードバンドルーターの無線の設定を変更することで、改善する場合があります。
以下の改善策をお試しください。

STEP1:すべての機器を再起動してみましょう

ご利用中の接続機器のどれかが、一時的に不安定になっている場合があります。機器類をすべて順番に再起動してみることで、接続できる可能性があります。
まずは以下の手順で再起動をしてみましょう。適切な手順で再起動しなければ、不具合の原因になることがありますので、必ず以下の手順をお守りください。
※それぞれの機器をつないでいるLANケーブルが緩んでないかを確認してください。

再起動の流れ

※1 eo光電話アダプターやブロードバンドルーターをご利用の場合は、回線終端装置⇒eo光電話アダプター⇒ブロードバンドルーターの順に電源を入れてください。

1 パソコンなど、ご利用中のインターネット利用端末の電源をオフにします。
2

上記イラストの①から順番に、電源コードをコンセントから抜いていきます。

※接続されている機器の台数はお客さまのご利用環境により異なります。

【機器一例】

3

回線終端装置の電源コードをコンセントから抜いて、約30秒間待ちます。

4

抜いた順番とは逆にコンセントに挿していきます。
その後約5分待つと、再起動が完了します。

5 最後にパソコンなどの電源を入れ、インターネットへの接続をお試しください。
※eo光電話をご利用の方は、電話が使えるかどうかを念のためご確認ください。

STEP2:無線規格を変更する

ご利用環境にあった種類の無線に接続することで、症状が改善する場合があります。
無線の接続規格の変更をお試しください。

ご利用の端末の設定画面で、現状と異なる無線規格のSSIDを選択してください。

無線規格を変更する

※上の画像はeo光多機能ルーターを例にしています。

※無線ルーターや端末が5GHzに対応していない場合、「-a」のSSIDは表示されません。 お手持ちのルーターの対応規格やSSIDの表示については、説明書などをご覧ください。

無線規格の詳細については、以下リンク先をご確認ください。

電波の周波数帯の違いについて知りたい。

STEP3:無線LANのチャネルを変更する

無線LANのチャネル(周波数の帯域)を変更することで、近隣で使用されている他の無線LAN機器や家庭用電化製品などとの電波干渉を防ぐことができる場合があります。

無線LANのチャネル

(幅は規格によって異なる)

チャネルを変更する方法は、ご利用の無線ルーターの取扱説明書をご確認ください。
eo光多機能ルーターまたはeo光無線ルーターをご利用の場合は、以下リンク先をご確認ください。

eo光多機能ルーターをお使いの方

無線チャネルの詳細については、以下リンク先をご確認ください。

無線LANのチャネル変更とは?

STEP4:無線を安定化させる設定をする

無線の機能を変更することで、症状が改善することがあります。
eo光多機能ルーターをご利用の場合は下記の手順に従い、各機能を無効に変更してください。
他社ブロードバンドルーターをご利用の場合は、取扱説明書などで同様の機能があるかをご確認の上、無線機能の設定の変更をお試しください。

無線を安定化させる設定の詳細については、以下リンク先をご確認ください。

無線を安定化させる設定とは?

手順 1

以下リンク先の手順に沿ってクイック設定Webにログインし、[eo光多機能ルータークイック設定Web]を表示させてください。

クイック設定Webの起動の仕方・使い方

手順 2

[無線LAN設定]から、[無線LAN詳細設定(2.4GHz)]または、[無線LAN詳細設定(5GHz)]を選択します。

※お客さまにて設定した無線規格(2.4GHz帯または5GHz帯)を選択してください。

無線LAN規格設定

手順 3

[デュアルチャネル機能(2.4GHz帯ご利用の場合)]または[クワッドチャネル機能(5GHz帯ご利用の場合)]の〔使用する〕のチェックを外します。

無線LAN規格設定

無線LAN規格設定

手順 4

設定〕をクリックします。

警告のダイアログが表示された場合

内容をご確認のうえ、〔OK〕をクリックしてください。

手順 5

無線LAN設定〕から、〔無線LAN基本設定〕を選択します。

手順 6

ショートガードインターバル]のプルダウンから、〔無効〕を選択します。

無線LAN規格設定

手順 7

設定〕をクリックします。

警告のダイアログが表示された場合

内容をご確認のうえ、〔OK〕をクリックしてください。

手順 8

保存〕をクリックすると、設定内容が保存されます。

以上で、無線を安定化させる設定は完了です。

【参考】クイック設定Webの画面詳細は、以下リンク先をご覧ください。

eo光多機能ルーター 無線LAN機能の使い方/機能一覧

10ギガ多機能ルーターご利用の場合

ご確認ください

決まった時間帯にソフトウェアのアップデートなどの作業をしていると、インターネットにつながりにくくなる場合があります。
つながりにくい症状が特定の時間帯やタイミングで起きている場合は時間帯を変えてお試しください。

上記を試しても改善しない場合は、以下リンク先をお試しください。