突然インターネットがつながらなくなった場合の解決方法
STEP1／7
障害・メンテナンス情報を確認しましょう
- ネットワーク障害発生状況
- 障害は発生しておりません。
- 現在、障害発生中です。
- メンテナンス実施状況
- メンテナンス予定はありません。
- 一部地域でのメンテナンス情報があります。
※eoID・eoIDパスワードをご存じの場合は、上記リンク先の「回線テスト」をお試しください。
STEP2／7
接続機器を再起動しましょう
機器の一時的な不具合であれば、電源のコードを抜き挿しすることで、不具合が改善することがあります。
以下をお試しください。
- （１）パソコンなどの電源を落とします。
- （２）eo光多機能ルーターなど、ブロードバンド（無線）ルーターのコンセントを抜いてください。
- （３）回線終端装置のコンセントを抜いてください。
- （４）抜いた順番とは逆にコンセントに挿していきます。
下図は一例です。
お客さまのご利用環境により異なります。
（１）パソコンなどの電源を落とします。
※メーカー推奨の手順で行ってください。
（２）eo光多機能ルーターのコンセントを抜いてください。
※eo光電話アダプターやお客さま用意のブロードバンド（無線）ルーターは、パソコンなどの次にコンセントを抜いてください。
- ■eo光電話アダプターやブロードバンド（無線）ルーターをご利用の場合
- eo光電話アダプター
- ブロードバンドルーター
（３）回線終端装置のコンセントを抜いてください。機器を休ませるために30秒程度お待ちください。
（4）抜いた順番とは逆にコンセントに挿していきます。
ケーブルをしっかりと奥まで挿し込んでください。
その後、5分ほど待つと再起動が完了します。
最後にパソコンなどの電源を入れ、インターネットへの接続をお試しください。
※eo光電話アダプターやブロードバンドルーターをご利用の場合は、回線終端装置⇒eo光電話アダプター⇒ブロードバンドルーターの順に電源を入れてください。
※eo光電話をご利用の方は、電話が使えるかどうかを念のためご確認ください。
ここまで試した上でつながらない場合は、eoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
無線(Wi-Fi)がつながらない場合、以下もご確認ください。
STEP3／7
他の端末で、インターネットに接続できますか？
- ●他の端末から、無線(Wi-Fi)のインターネットへ接続できますか？
- ●接続できない端末は、有線でインターネットへ接続できますか？
他の端末や有線での接続ができない場合、eo光ネットでのインターネット接続ができなくなっている恐れがあります。
STEP4／7
機内モードはオフ（無効）になっていますか？
右のイラストのようなマークが表示される場合、機内モードが「オン」（有効）に設定されているために無線（Wi-Fi）接続ができません。
以下の手順で、機内モードを「オフ」（無効）にしてください。
※表示位置やマークの細部は、
端末により異なります。
【パソコンをご利用の場合】
※Windows 10で説明しています。ご利用の環境により画面・操作手順が異なる場合があります。
タスクバーの〔アクションセンターアイコン〔
〕を押します。
機内モードが青色になっている場合は、〔機内モード〕を押して「オフ」に設定してください。
（グレーになっている場合は、機内モードが「オフ」になっているので設定不要です）
※Windows 8以前のOSの場合は、機内モードの設定はありません。
【スマートフォンやタブレットをご利用の場合】
〔設定〕→〔無線とネットワーク〕→〔もっと見る（その他）〕の〔機内モード〕が緑色になっていると「オン」の状態です。
「オフ」に設定してください。
※端末により、操作手順は異なります。
※iOSの場合は、〔設定〕を押すと機内モードを設定できます。
（次の状態であれば、機内モードが「オフ」になっているので設定不要です）
STEP5／7
扇形のマークがご利用の端末(パソコン・スマートフォン・タブレット)に表示されていますか？
右のイラストのようなマークが、端末に表示されているか確認してください
表示されていない場合は無線機能が「オフ」になっている可能性があります。
以下の手順で「オン」に切り替えてください。
※表示位置やマークの細部は、
端末により異なります。
【パソコンをご利用の場合】
パソコンに搭載されている「無線切り替えスイッチ（ワイヤレスLANスイッチ）」を「オン」に切り替えます。
※スイッチの場所はパソコンメーカー・機種によって異なります。詳細はご利用のパソコンに添付の取扱説明書をご確認ください。
【スマートフォンやタブレットをご利用の場合】
〔設定〕→〔無線とネットワーク〕→〔Wi-Fi〕が「オン」になっていることを確認します。
なお、一度「オフ」にしてから「オン」に設定すると、改善する場合もあります。お試しください。
※ 端末により、操作手順は異なります。
STEP6／7
ご利用の無線ルーターのSSID(ネットワーク名）で接続されていますか？
無線機能を「オン」にしたら、ご利用の端末が無線ルーターのSSID（ネットワーク名）につながっているかを確認してください。
無線のアクセスポイントに接続できている場合は、該当のSSIDが表示され、「接続済み」などが表示されます。
（iOSの場合は、SSIDの横にチェックがつきます）
- ※SSIDは、ご利用の無線ルーターの側面や底面に記載されている場合が多くあります。
詳細は取扱説明書でご確認ください。 - ※正しいSSIDが表示されない場合は、「無線接続が不安定・速度が遅い場合 【チェック1】端末とルーターの位置や向きを変更する」をご確認ください。
- ※eoのレンタルルーターのネットワーク名（SSID）・暗号化キー（無線接続用パスワード）がご不明の場合は、
「ネットワーク名（SSID）・暗号化キー（無線接続用パスワード）がわからない」をご確認ください。
STEP7／7
無線の再設定をしてみましょう
