突然インターネットがつながらなくなった場合の解決方法

初めてインターネットへ接続される場合は「ルーターの接続・設定」をご確認ください。

STEP1／3

障害・メンテナンス情報を確認しましょう

※停電や落雷の直後からご利用いただけなくなった場合についても、以下の解決方法をご確認ください。

※eoID・eoIDパスワードをご存じの場合は、下記リンク先の「回線テスト」をお試しください。

ネットワーク障害発生状況: 広域障害は発生しておりません。
※小規模な障害についてはリンク先の回線テストでご確認いただけます。; 現在、障害発生中です。

端末の電源を切り、接続機器の電源プラグをすべて抜きます。

末端の機器から壁側の機器の順に電源を切ります。

※お客さまのご利用環境によって、接続機器の種類や数が異なります。

①パソコンは故障防止のため、メーカー推奨の手順でシャットダウンします。
②ルーターなどの電源プラグを抜きます。
③eoホームゲートウェイや回線終端装置など、壁につながっている機器の電源プラグを抜いて、30秒ほど待ちます。

30秒待ちます

「Power/Fail」ランプが赤色で点灯している場合は、電源プラグを抜いた状態で30分以上お待ちいただくことで改善する可能性があります。

壁につながっている機器から末端の機器の順に電源を入れます。

電源プラグをしっかりと差し込んで、3分ほど待ちます。

5分ほど経ってからネットに接続できるかを確認してください。
eo光電話をご利用の方は、電話が使えるかどうかを念のためご確認ください。

当てはまる状況をお選びいただくと、解消方法が表示されます。